אפשר לבצע החלפה או ביטול של המוצרים שנרכשו מחרסינה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר לפי חוק הגנת הצרכן או לפי כל דין ישראלי אחר בתוספת דמי הביטול של מדידה והתקנת מקלחונים אם הלקוח מעוניין בביטול או החלפת מקלחון, באמצעות יצירת קשר עם שירות הלקוחות של חרסינה כל עוד: 

(1) לא נעשה במוצר כל שימוש; 

(2) לא נגרם לפריט נזק או פגם; 

(3) הפריט באריזתו המקורית; 

(5) הוצגה חשבונית מקורית בגין התשלום עבור הפריט; 

(6) הפריט המוחזר לא יוצר במיוחד עבור המשתמש או על פי מידותיו או בהתאם לדרישות מיוחדות;

(7) הפריט לא נגמר מהמלאי;