אפשר לבצע החלפה או ביטול של המוצרים שנרכשו מחרסינה תוך 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה או קבלת המוצר לידיכם המאוחר ביניהם, צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (העוסק רשאי לבקש תעודה המוכיחה זאת) – רשאי לבטל את העסקה תוך 4 חודשים מיום עשיית ההסכם או מיום מסירת המוצר או מיום קבלת מסמך גילוי הפרטים הנדרשים על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם, כל עוד התבעה שיחה רציפה (טלפונית או צ'אט) של האדם עם העוסק.לפי חוק הגנת הצרכן או לפי כל דין ישראלי אחר באמצעות שליחת בקשה בטופס לעיל של חרסינה ובהתחשב בנושאים האלו: 

(1) לא נעשה במוצר כל שימוש; 

(2) לא נגרם לפריט נזק או פגם; 

(3) הפריט באריזתו המקורית; 

(4) הוצגה חשבונית מקורית בגין התשלום עבור הפריט; 

(5) הפריט המוחזר לא יוצר במיוחד עבור המשתמש או על פי מידותיו או בהתאם לדרישות מיוחדות;